FAQ
¿Qué opciones tengo para pagar mi pedido?
Tenemos las siguientes opciones para que puedas realizar tus pagos de forma sencilla y rápida:
- Inicia tu cuenta o regístrate sin costo.
- Acepta tarjetas de crédito Visa, MasterCard y American Express.
- Tarjetas de débito BBVA, Citibanamex, Banorte, Banco Azteca, HSBC, Inbursa y Santander.
- Acreditación hasta en 48hr, se te notificara cuando se haga el cargo en tú cuenta.
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- Ingresa los 16 dígitos de tu tarjeta o 15 si es American Express y la fecha de vencimiento. También digita la clave de seguridad de 3 dígitos o de 4 dígitos para American Express; esta se encuentra al reverso del plástico o al frente si es American Express
- Acepta tarjetas de crédito y débito Visa, MasterCard, Carnet y American Express.
- Tarjetas de débito BBVA, Citibanamex, HSBC, Scotiabank, Santander, Banorte, Banco Azteca, Inbursa.
- Acreditación hasta en 48hr, se te notificara cuando se haga el cargo en tú cuenta.
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(Transferencia Electrónica de Fondos)
- Puedes depositar directamente a nuestra cuenta bancaria, seleccionando “Pago con SPEI” en la sección de Pago.
- Al hacer clic recibirás las instrucciones de depósito en tu correo y los datos para enviaros tu comprobante de pago. No olvides poner tu número de orden como referencia de pago.
- Acreditación hasta en 48hr, te notificaremos cuando recibamos tu pago en firme.
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(Compra hasta 8 quincenas sin intereses)
- Compra sin tarjeta de crédito. Puedes hacer tus compras y pagar hasta en 8 quincenas desde tu celular. ¡Lo mejor es que no necesitas una tarjeta de crédito! Nosotros financiamos tu compra y después la podrás pagar con el método que más te convenga.
¿Qué tan seguro es ingresar los datos de mi tarjeta bancaria en el Checkout?
Tus datos bancarios siempre estarán protegidos por los medios de pago cifrados de nuestras pasarelas de pago, para tu mayor tranquilidad nosotros nunca tenemos conocimiento de ellos, ni se almacenan en ninguno de nuestros servidores.
Para conocer más del funcionamiento de las pasarelas de pago, por favor revisa nuestra sección de Términos y Condiciones.
¿Qué tan rápido envían mi pedido?
Al confirmar tu pedido se realiza el envío en un tiempo menor a 72hr hábiles. Todos nuestros envíos los realizamos de lunes a viernes ya sea en ruta propia para CDMX y zona metropolitana y para el resto de la República por paqueteras de última milla.
Las paqueteras de última milla comúnmente tardan entre 1 a 4 días hábiles. Siempre te haremos llegar tu guía para el seguimiento de tu pedido.
Hay algunos productos que pueden demorar por ensamble / fabricación de los productos, los cuales se indican en las características del producto.
Te notificaremos el número de rastreo de tus paquetes cuando lo enviemos.
¿Cómo es el envío de mis pedidos y qué ciudades de la República Mexicana llegan?
Contamos con cobertura de entrega a nivel nacional, por lo que recibirás tú paquete prácticamente donde te encuentres, si te encuentras en un área fuera de cobertura te lo notificaremos para acordar el lugar de entrega.
Contáctanos para envíos fuera de la República Mexicana.
No estoy seguro cual es producto que necesito ¿Cómo me pueden ayudar?
¡Por supuesto! Tenemos un equipo de Lightning Experts para ayudarte a elegir los productos idóneos para tus necesidades.
Contáctanos en hola@playlux.mx donde nos puedes mandar fotos o planos de tus espacios, para que recibas asesoría profesional.
Nuestro horario de atención personalizada es de lunes a viernes de 9am a 6pm.
No encuentro un producto que necesito ¿Me pueden ayudar a conseguirlo?
Somos distribuidores directos de las mejores marcas de iluminación en México, por lo que contamos con miles de productos para las diferentes necesidades que se puedas tener. Por lo que si buscas un producto que no tengamos en nuestro catálogo en línea, contáctanos a hola@playlux.mx y te contestaremos con opciones del producto que necesitas.
Nuestro horario de atención personalizada es de lunes a viernes de 9am a 6pm.
Soy un comprador corporativo y necesito un representante de ventas ¿A quién puedo contactar para atenderme?
Somos especialistas en cubrir las necesidades de empresas, por lo que con gusto asignaremos a un ejecutivo de ventas personalizado para cubrir tus necesidades, únicamente mándanos un correo a hola@playlux.mx con tus datos de contacto y en breve estaremos de regreso contigo.
¿Cómo puedo cancelar una orden?
Para cancelar tu orden, contáctanos directamente a nuestro teléfono 55 5930 95454 y 55 5930 95455 o a nuestro correo hola@playlux.mx; para determinar el progreso de tu pedido.
La cancelación puede recurrir cargos por movimientos en almacén y cargos administrativos; así como por los procesos de reversión de pago de las pasarelas de pago.
¿Qué pasa si mi pedido llega dañado o se pierde?
Contamos con personal profesional para el empaque y embarque de nuestros productos, por lo que si tu pedido llega dañado es necesario informarlo con evidencia fotográfica al correo hola@playlux.mx para determinar la causa del daño y proceder a la garantía del producto.
Si tu pedido no llega conforme a los datos registrados o se reporta como entregado en el registró de la guía, por favor contáctenos al teléfono 55 5930 95454 y 55 593095455 o a nuestro correo hola@playlux.mx para resolver la situación a la brevedad.
Necesito hacer un cambio en mi información de envío ¿Cómo la puedo actualizar?
Para hacer un cambio de información de envío, contáctanos directamente a nuestro teléfono 55 9309 5454 y 55 9309 5455 o a nuestro correo hola@playlux.mx , si no se ha realizado la guía se puede hacer este cambio sin costo; si ya esta en tránsito el paquete, se tendrá que cubrir un costo administrativo para realizar el cambio.
¿Cómo puedo facturar mi compra?
Únicamente tienes que dirigirte a la sección facturación o dando clic aquí donde nos puedes enviar tus datos fiscales referenciando tu número de orden; o envíanos tu constancia de situación fiscal con uso de CFDI y confirmación de correo a hola@playlux.mx
Recuerda que tienes hasta el último día del mes para solicitar tu factura.
Las facturas la recibirás antes de que termine el mes cuando se realizó la compra.