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Última Actualización 1 de enero de 2020.
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- PAYPAL (términos del servicio disponibles en https://www.paypal.com/mx/webapps/mpp/ua/legalhub-full).
- SHOPIFY ((términos del servicio disponibles en https://www.shopify.com.mx/legal/terminos).
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- OPEN PAY (términos del servicio disponibles en https://www.openpay.mx/terminos-servicio.html).
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15.4 No podemos ser responsables de conservar ningún Material Presentado proporcionado por usted y podemos borrar o destruir dicho Material Presentado en cualquier momento.
16. Política de devolución
16.1 Frecuencia Umbral se esfuerza por ofrecer a nuestros clientes una excelente experiencia de compra. Nos aseguramos de ofrecerte solo productos de alta calidad y queremos que nuestros usuarios estén satisfechos con su compra.
16.2 Si no está satisfecho con su producto, puede solicitar la devolución de la mercancía para obtener un reembolso dentro de los 30 días posteriores a la fecha de la factura.
16.3 En caso de querer hacer válida la devolución o el reembolso, el usuario puede solicitar dicha petición en línea a través de nuestro correo electrónico contacto@centraldeluz.com o bien a través del teléfono +52 55 5204 6463, en los cuales deberá proporcionar todos los datos de su compra. Asimismo, solicite una Autorización de Devolución de Mercancía (ADM) antes de devolvernos el artículo.
16.4 Cuando la devolución sea aprobada, Frecuencia Umbral, enviará un Formulario de Devolución a efecto de conocer más detalles respecto del artículo que se plantea devolver o reemplazar.
16.5 Todas las devoluciones deberán recibirse en las oficinas de Frecuencia Umbral en el embalaje original en condiciones nuevas; asimismo el envío de la devolución deberá ser pagada por adelantado por el cliente.
16.6 Los gastos de envío no son reembolsables Frecuencia Umbral se reserva el derecho de imponer una tarifa de reposición de existencias en todas las devoluciones.
16.7 Garantías del fabricante
Muchos de los productos ofrecidos por Frecuencia Umbral, ofrecen una garantía del fabricante. Esta información la podrá encontrar en nuestro sitio web dentro de las especificaciones de cada producto. Cuando sea el caso, Frecuencia Umbral, podrá interceder como tercero auxiliar para el efectivo uso de las garantías de fabricante a que haya lugar, y las garantías estarán sujetas a las pólizas de terceros.
16.8 Garantía suplementaria
Frecuencia Umbral ofrece una garantía suplementaria de 30 días para aquellos productos que no estén acompañados por una garantía de fábrica. La garantía suplementaria permite el reemplazo de la compra original hasta 30 días a partir de la fecha de la factura, sujeto a una posible tarifa de reposición, y Frecuencia Umbral pagará los costos de envío del reemplazo.
16.9 Garantía en Productos Especiales.
Ciertos productos no tienen garantía del fabricante y están excluidas de la garantía suplementaria. Estos productos generalmente se excluyen en garantía porque deben adaptarse, modificarse o manipularse para usarse según lo previsto, de igual forma los productos especiales pueden tener una vida útil extremadamente corta debido al diseño, como lámparas de escenario y estudio. Por favor revise cuidadosamente la información y detalle del producto, previo a la compra.
16.10 Equipos de Iluminación
Todos los equipos de iluminación vendidos por Frecuencia Umbral son productos de primera calidad y se encuentran previamente probados y listos para su instalación. Los equipos rara vez están en estado defectuoso cuando llegan a la ubicación del usuario final. La mayoría de los equipos que se reportan como defectuosos, es debido a una instalación incorrecta.
16.11 ADVERTENCIA: Los procedimientos de cableado e instalación son muy complicados y solo un electricista autorizado debe intentarlo. La instalación de balastro plantea serios riesgos de descarga eléctrica que puede provocar lesiones.
16.12 Todos nuestros balastros tienen sus respectivas garantías de fábrica establecidas en nuestro sitio www.centraldeluz.com, Frecuencia Umbral ayudará a sus clientes con estas garantías de fábrica de la siguiente manera:
Si se declara que un balastro es defectuoso y está en garantía, el cliente debe comunicarse a contacto@centraldeluz.com o bien al número telefónico +52 55 5204 6463 para solicitar una ADM. Se podrá pedir a nuestro cliente que devuelva el producto defectuoso, para las pruebas de fábrica. Tras la confirmación de fábrica de que el producto está defectuoso, se emitirá un crédito a favor del cliente por el equipo defectuoso devuelto más los gastos de envío erogados.
16.13 Productos de Temporada
Los productos de temporada pueden ser susceptibles de remplazo o reembolso siempre y cuando la ADM se realice dentro del plazo en que la temporada se encuentre vigente.
16.14 Accesorios
Todos los accesorios se consideran de Productos Especiales y no son susceptibles de devolución. Permítanos asesorarle para asegurar de que estará comprando el producto correcto.
16.15 Productos fuera de catálogo y sin stock
Los artículos que se encuentren fuera catalogo y sin stock se venden como venta final y no son susceptibles de devolución. Permítenos asesorarle en este tipo de compra para asegurar que recibirá el producto correcto que usted desea.
16.16 Acerca de los daños
Enviamos material de vidrio a todos los puntos de la república mexicana. Nuestros procedimientos de empaque son uno de los sellos distintivos de nuestro negocio. Frecuencia Umbral se enorgullece de nuestra muy baja incidencia de roturas en tránsito.
Para que un reclamo por daños causados en tránsito, Frecuencia Umbral debe ser notificado dentro de una semana a partir de la fecha de recepción. Es posible que se requiera una foto para presentar un reclamo al transportista. Como remitente, Frecuencia Umbral presentará el reclamo en nombre del cliente y hará los arreglos para un reembolso o reemplazo luego de evaluar el monto del daño real. El paquete debe ser recibido e inspeccionado por el cliente.
16.17 Reembolsos
Los reembolsos a favor del cliente generalmente se procesan dentro de cinco a siete días hábiles. Los reembolsos solo se pueden emitir a la tarjeta utilizada durante la compra original de acuerdo a las leyes mexicanas. En el caso de que no se pueda emitir un reembolso a la tarjeta original utilizada para la compra debido a la pérdida de la tarjeta, etc., podrá solicitarse un cheque de reembolso en favor del comprador.
16.18 Errores de envío
Si el cliente recibe el producto incorrecto al solicitado por error cometido por Frecuencia Umbral o bien por haber presentado información incorrecta en el sitio web, los reemplazos se enviarán sin cargo adicional para el cliente, y se proporcionará una etiqueta de envío de devolución prepagada.
16.19 Limitaciones de reemplazo
Si el monto total del producto para el reemplazo por daños o defectos es menor de $500.00 (quinientos pesos 00/100 M.N.), se ofrecerá un reembolso, en lugar de un reemplazo. El envío de paquetes pequeños de un solo artículo aumenta severamente el porcentaje de posibilidades de daño.
17. EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
17.1 No garantizamos ni aseguramos que el uso continuo de nuestro servicio sea ininterrumpido, puntual, seguro o libre de errores.
17.2 Aceptas que de vez en cuando podemos quitar productos y servicios por períodos de tiempo indefinidos o cancelar el servicio total de la página web en cualquier momento sin previo aviso.
17.3 Aceptas expresamente que el uso de, o la posibilidad de utilizar el servicio es bajo tu propio riesgo. Todos los productos y servicios proporcionados a través de la página web son (salvo lo expresamente manifestado por nosotros) ofertados como se describen en su descripción correspondiente y según su disponibilidad en inventario.
17.4 Los productos ofrecidos en el servicio son diseñados, fabricados o ejecutados por terceros, por lo que Frecuencia Umbral, no es responsable por las garantías o condiciones de ningún tipo, o bien por las garantías ofrecidas por nuestros proveedores o terceros.
17.5 En ningún caso Frecuencia Umbral, nuestros directores, empleados, afiliados, agentes, contratistas, internos, proveedores, prestadores de servicios serán responsables por cualquier daño, pérdida, reclamo, daños directos ó indirectos, incidentales, punitivos, especiales o consecuentes de cualquier tipo, incluyendo, sin limitación, pérdida de beneficios, pérdida de ingresos, pérdida de ahorros, costos de reemplazo, o cualquier daño similar relacionado con una merma patrimonial, causado por el agravio (incluyendo negligencia), responsabilidad estricta o de otra manera, como consecuencia del uso de cualquiera de los productos adquiridos, o por cualquier otro reclamo relacionado de alguna manera con el uso de cualquier producto.
17.6 Cuando un comprador o cliente reciba un producto con daño ocasionado en tránsito o embarque, puesto para su destino por parte de Frecuencia Umbral, éste último buscará la manera más optima de llevar a cabo la compostura, reposición o sustitución del producto, siempre y cuando, el empaque y salvaguarda del producto haya sido realizado por este último, y de tal circunstancia inequívocamente el articulo comprado haya sufrido el deterioro.
17.7 En caso en que Frecuencia Umbral lleve a cabo servicios de Instalación de los productos adquiridos, éste será responsable de la calidad del servicio, solo respecto de la instalación llevada a cabo, pero no por los productos cuando éstos tengan algún defecto en su fabricación.
17.8 Frecuencia Umbral será en todo caso un facilitador que de soporte e inclusive intervendrá auxiliando al comprador frente a los fabricantes de los productos, cuando estos no den el funcionamiento correcto o cuando se encuentren dañados, mermados o requieran compostura o reparación.
18. INDEMNIZACIÓN.
18.1 Aceptas indemnizar, defender y mantener indemne a Frecuencia Umbral y nuestras matrices, subsidiarias, afiliados, socios, funcionarios, directores, agentes, contratistas, concesionarios, proveedores de servicios, subcontratistas, proveedores, internos y empleados, de cualquier reclamo o demanda, incluyendo honorarios razonables de abogados, hechos por cualquier tercero a causa o como resultado de tu incumplimiento de los TDS o de los documentos que incorporan como referencia, o la violación de cualquier ley o de los derechos de un tercero.
19. RESCISIÓN.
19.1 Puedes terminar estos TDS en cualquier momento por avisarnos que ya no deseas utilizar nuestros servicios, o cuando dejes de usar nuestro sitio.
19.2 Si a nuestro juicio, incumplimiento cualquier término o disposición de estos TDS, también podemos terminar este acuerdo en cualquier momento sin previo aviso, y siendo responsable de todos los montos causados por daños y perjuicios, mismos que se harán saber al usuario con la finalidad de garantizar el cumplimiento de su responsabilidad.
20. ACUERDO COMPLETO.
20.1 Te sugerimos que si por algún motivo, estos TDS no se encuentran visibles al momento de querer realizar alguna transacción, te abstengas de realizar operaciones bancarias, hasta que éstos no se encuentren debidamente restablecidos.
20.2 Estas Condiciones del servicio y las políticas o reglas de operación publicadas por nosotros en este sitio o con respecto al servicio constituyen el acuerdo completo y el entendimiento entre tú y nosotros y rigen el uso del servicio del sitio web y reemplaza cualquier acuerdo, comunicaciones y propuestas anteriores o contemporáneas, ya sea oral o escrita, entre tu y nosotros (incluyendo, pero no limitado a, cualquier versión previa de los TDS).
21. JURISDICCIÓN APLICABLE.
21.1 Estos TDS y cualquier acuerdo aparte en el que te proporcionemos servicios se regirán e interpretarán en conformidad con las leyes mexicanas, sentando jurisdicción al fuero de la Ciudad de México.
22. CAMBIOS EN LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES.
22.1 Nos reservamos el derecho, a nuestra sola discreción, de actualizar, modificar o reemplazar cualquier parte de estos TDS mediante la publicación de las actualizaciones y los cambios en nuestro sitio web. Es tu responsabilidad revisar nuestro sitio web periódicamente para verificar los cambios. El uso continuo de o el acceso a nuestro sitio web o el servicio después de la publicación de cualquier cambio en estas TDS de servicio implica la aceptación de dichos cambios.
23. INFORMACIÓN DE CONTACTO
23.1 E-mail: contacto@centraldeluz.com
23.2 Tel: 5552046463
23.3 Dirección: Ernesto Pugibet 47, Local 30B, Colonia Centro C.P. 06070, CDMX, México.
FRECUENCIA UMBRAL, S.A. DE C.V.